面试赛场，技高者得。在面试备考的过程中，考生唯有积极寻求突破，创新作答内容才有可能超越其他竞争对手，在面试考场上脱颖而出。但创新亮点从何而来呢?须知面试本质上是为了选拔人才，正所谓“德才兼备，以德为先”，其中，积极向上的进取意识往往是解题的关键。

【例题展示】

A市设立了“办不成事”窗口，方便群众对没有办成的事进行反映，帮助群众解决“事难办”问题。A市市民在B市办理业务时遇到困难未能办成，情绪激动，质问工作人员“为什么不学习A市的经验”，引起现场群众围观。如果你是该政务大厅负责人，你怎么办?

【技巧点拨】

对于本题的作答，如果考生能够关注到群众情绪激动、群众围观、业务未办成等基本问题并妥善解决，说明考生具有较为全面的问题分析意识及较强的解决问题能力，但是仅仅达到这一层次并不能在考场上独占鳌头。仔细审题，我们会关注到A市设立的“办不成事”窗口，比我市业务操作上更具有创新性，也受到了群众的认可，我们必须要及时参考借鉴，甚至要寻求超越，这种积极向上的进取意识才是致胜的法宝。

【参考要点】

1.及时介入处理。迅速到达群众身边，表明自身身份，向群众诚挚道歉，承诺一定会尽全力帮助解决问题。

2.恢复大厅秩序。疏散围观群众，请大家按顺序办理业务，及时安排业务人员回应群众的咨询。

3.解决群众难题。了解事件经过，认真倾听群众诉求，并分情况处理。如果是群众资料不齐全，在符合条件的情况下进行容缺受理;如果群众所需办理的业务按现行政策并不具备办理条件，要耐心的进行解释，并给予一定的指导与帮助;如果是存在不同市区政策衔接问题，要及时与上级部门及兄弟单位沟通协调处理。

4.及时向A市学习“办不成事”窗口工作经验，结合我单位工作实际，设置同类窗口，满足群众的办事需求。

5.日后，注意持续加强兄弟单位间的业务交流，广泛征集群众意见，探索创新业务模式，争取成为他市学习的榜样。